Договір публічної оферти
Цей Публічний договір (далі — «Договір» або «Оферта») визначає порядок надання та отримання зміни та повернення Квитків або формування Ваучерів на пасажирські внутрішні та міжнародні перевезення, а також регулює відносини між Власником сайту, Користувачем, Пасажиром і Перевізниками. У розумінні статті 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором. У випадках, коли послуги надаються користувачам, які перебувають на території Європейського Союзу, цей Договір діє з урахуванням застосовчих норм міжнародного права та вимог щодо захисту прав споживачів.
Перед користуванням Сайтом уважно ознайомтеся з цією Офертою, правилами конкретного Перевізника, умовами тарифу, повернення та зміни Квитка, а також з нашою Політикою конфіденційності (Privacy Policy), яка є окремим документом та регулює порядок обробки персональних даних. Якщо Ви не погоджуєтеся з умовами Оферти або Політики конфіденційності, не використовуйте Сайт https://way.express/ та не здійснюйте бронювання або оплату.
Оферта може змінюватися Власником сайту. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо в ній не зазначено інше, та застосовується лише до бронювань і платежів, здійснених після набрання нею чинності. До вже оплаченого Квитка чи оформленого Ваучера застосовується редакція Оферти та умови тарифу, чинні на момент його придбання.
Користувач має можливість зберегти або роздрукувати текст Оферти. Здійснення дій, які на Сайті прямо визначені як прийняття Оферти, зокрема проставлення відповідної відмітки (чекбоксу), оформлення бронювання, отримання Ваучера та/або оплата Квитка, є повним і безумовним акцептом цієї Оферти.
Служба підтримки Власника сайту:
Сайт: https://way.express/
E-mail: contact@way.express
Телефон: +380 73 333 6618
ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
Користувач — особа, яка відвідує Сайт, здійснює пошук, бронювання або оплату Квитка для себе чи іншого Пасажира, та яка є суб'єктом персональних даних у розумінні чинного законодавства.
Пасажир — фізична особа, на ім’я якої оформлено Квиток або Ваучер і яка безпосередньо користується послугою перевезення, та яка є суб'єктом персональних даних у розумінні чинного законодавства.
Власник сайту (Агент) — ТОВ «Вей Експрес Україна», код ЄДРПОУ 46257910, місцезнаходження: Україна, 02068, місто Київ, вул. Драгоманова, будинок 17, яке здійснює управління Сайтом https://way.express/, надає інформаційно-агентські послуги, забезпечує оформлення бронювання, організовує приймання платежів і клієнтську підтримку. Власник сайту діє як самостійний Володілець (Контролер — Data Controller) персональних даних, які збираються на Сайті для забезпечення процесу бронювання, оплати та надання агентських послуг.
Перевізник — юридична особа або фізична особа — підприємець, яка безпосередньо надає послуги з перевезення пасажирів і багажу та є стороною договору перевезення. Перевізник діє як самостійний або спільний Володілець (Контролер — Data Controller) персональних даних Пасажирів, які передаються йому Агентом виключно з метою виконання договору перевезення (випуску Квитка, посадки на рейс).
Система бронювання та продажу (СБП) — програмно-апаратний комплекс та/або технологічне рішення, що використовується на Сайті для пошуку, бронювання, оформлення, оплати й формування електронних проїзних документів.
Квиток — електронний проїзний документ, сформований у СБП, який підтверджує укладення договору перевезення між Пасажиром і Перевізником та надає Пасажиру право на отримання послуги перевезення на умовах відповідного тарифу і правил Перевізника.
Ваучер бронювання (Ваучер) — сформований у СБП електронний документ, який підтверджує факт резервування місця на обраний рейс Перевізника та надає Пасажиру право на посадку в транспортний засіб за умови здійснення повної оплати вартості послуги перевезення безпосередньо перед посадкою відповідно до тарифу та правил Перевізника. Ваучер бронювання не є фіскальним чеком або розрахунковим документом і підлягає обов'язковому обміну на Квиток (або супроводжується видачею розрахункового документа) Перевізником у момент розрахунку.
Сервісний збір — плата Власнику сайту за інформаційно-агентські та технологічні послуги з пошуку,бронювання, оформлення й супроводу Квитка або Ваучера, розмір якої відображається Користувачу до здійснення оплати.
Правила Перевізника — встановлені Перевізником умови перевезення, тарифу, багажу, посадки, зміни, скасування та повернення Квитка чи анулювання Ваучера, які доводяться до відома Користувача на Сайті, у Квитку або за посиланням.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Власник сайту здійснює господарську діяльність за допомогою інтернет-сайту https://way.express/, використовуючи технологічні рішення API/СБП. Ця Оферта є офіційною пропозицією Власника сайту. Приймаючи Оферту, Користувач укладає з Власником сайту договір про надання інформаційно-агентських послуг, а договір перевезення укладається безпосередньо між Пасажиром і відповідним Перевізником.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. За цим Договором Власник сайту зобов’язується надати Користувачу інформаційні та посередницькі послуги: пошук пропозицій Перевізників, надання доступної інформації про рейси, оформлення бронювання, організацію оплати, формування та надсилання Квитка, а також інформаційний супровід щодо зміни, скасування або повернення Квитка чи Ваучера. Для надання цих послуг Власник сайту здійснює збір, обробку та автоматизовану передачу (у тому числі транскордонну передачу до країн ЄС та з них) персональних даних Пасажирів Перевізникам на підставі необхідності виконання цього Договору та договору перевезення.
1.2. Технологічна платформа (СБП) використовується для технічного забезпечення пошуку, бронювання, оформлення, оплати та формування електронних Квитків та Ваучерів на Сайті**, включаючи автоматизований обмін даними з інформаційними системами Перевізників через захищені інтерфейси (API).**
1.3. Власник сайту не є Перевізником, не здійснює фактичного перевезення пасажирів чи багажу та не визначає маршрут, транспортний засіб, екіпаж, порядок перетину кордону або інші умови, що належать до компетенції Перевізника.
2. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ЕЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРУ
2.1. До здійснення оплати Користувачу надається можливість ознайомитися з основними характеристиками рейсу, даними Перевізника, датою і часом відправлення та прибуття, маршрутом, загальною вартістю, складом платежу, умовами тарифу, повернення та зміни Квитка**, а також інформацією про обсяг персональних даних, які будуть передані Перевізнику через API для оформлення Квитка чи Ваучера.**
2.2. Акцепт Оферти здійснюється шляхом виконання Користувачем дій, чітко визначених на Сайті як прийняття її умов, у тому числі шляхом проставлення відмітки (активного чекбоксу) у відповідному полі та оформлення бронювання і/або оплати. Проставлення відмітки підтверджує, що Користувач надав повну згоду на транскордонну передачу персональних даних Пасажирів через API обраному Перевізнику з метою випуску Квитка чи Ваучера.
2.3. До моменту підтвердження оплати бронювання може мати обмежений строк дії. Якщо оплата не надійшла в межах строку, зазначеного на Сайті або в повідомленні про бронювання, бронювання може бути автоматично анульоване**, а введені персональні дані пасажирів видаляються або анонімізуються в СБП протягом визначеного Політикою конфіденційності безпечного строку.**
2.4. Після успішної оплати Користувачу надсилаються Квиток і/або інший електронний документ, що підтверджує приймання платежу, на зазначену ним адресу електронної пошти, номер телефону, у месенджер або в особистий кабінет. Обираючи спосіб доставки Квитка у сторонні месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp тощо), Користувач усвідомлює та погоджується, що обробка даних у таких сервісах додатково регулюється правилами та політиками конфіденційності відповідних компаній-власників цих месенджерів.
2.5. Особливості оформлення та дії Ваучера бронювання: 2.5.1. У разі обрання Користувачем опції з оплатою під час посадки, акцепт Оферти здійснюється шляхом проставлення відмітки (активного чекбоксу) та натискання кнопки підтвердження бронювання на Сайті без попереднього списання коштів за послугу перевезення. Проставлення такої відмітки підтверджує надання згоди на передачу персональних даних Перевізнику через API для резервування місця та формування посадкової відомості.
2.5.2. За результатами успішного оформлення Користувачу формується та надсилається Ваучер бронювання на вказаний канал зв’язку (електронна пошта, номер телефону, месенджер або особистий кабінет). Ваучер бронювання містить реквізити поїздки, суму, належну до сплати Перевізнику, а також граничний час прибуття Пасажира до місця посадки.
2.6. Умови здійснення оплати та посадки за Ваучером: 2.6.1. Ваучер бронювання надає Пасажиру пріоритетне право на зайняття зарезервованого місця виключно за умови здійснення повної оплати вартості перевезення представнику Перевізника (водію/контролеру/касиру) безпосередньо перед посадкою відповідно до тарифів і правил такого Перевізника. 2.6.2. Фіскальний чек, квиток або інший розрахунковий документ, що підтверджує факт приймання оплати та укладення остаточного договору перевезення, формується та видається Пасажиру безпосередньо Перевізником у момент фактичного розрахунку.
2.7. Строк дії та анулювання Ваучера бронювання: 2.7.1. Пасажир зобов'язаний з'явитися до місця посадки та звернутися до представника Перевізника для здійснення оплати не пізніше ніж за 20 хвилин (або інший встановлений правилами термін) до часу відправлення рейсу, зазначеного у Ваучері. 2.7.2. У разі неявки Пасажира у строк, передбачений п. 2.7.1, або відмови від оплати повної вартості перевезення, бронювання вважається автоматично анульованим, право посадки за Ваучером припиняється, а зарезервоване місце повертається Перевізником у відкритий продаж без компенсації збитків Пасажиру. 2.7.3. У разі анулювання Ваучера бронювання персональні дані Користувача/Пасажирів обробляються, видаляються або анонімізуються в СБП відповідно до вимог Політики конфіденційності та безпекових строків зберігання логів транзакцій.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧА І ПАСАЖИРА
3.1. Користувач має право:
3.1.1. отримати інформацію про доступні рейси та оформити бронювання через Сайт;
3.1.2. отримати Квиток або Ваучер і скористатися ним відповідно до умов тарифу та Правил Перевізника;
3.1.3. звернутися до служби підтримки щодо роботи Сайту, платежу, зміни, скасування або повернення Квитка чи скасування Ваучера;
3.1.4. отримувати інформацію про статус звернення або запиту на повернення в межах інформації, отриманої Власником сайту від Перевізника чи платіжного партнера**;**
3.1.5. як суб'єкт персональних даних — реалізовувати всі права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних» та Загальним регламентом про захист даних (GDPR), зокрема право на доступ до своїх даних, їх виправлення, обмеження обробки, а також право вимагати видалення своїх персональних даних («право бути забутим») з Особистого кабінету та маркетингових баз Агента у порядку, визначеному Політикою конфіденційності.
3.2. Користувач зобов’язаний:
3.2.1. до моменту оплати самостійно перевірити Перевізника, маршрут, дату, час, пункт відправлення та прибуття, ПІБ Пасажира, контактні дані, дані документа, що посвідчує особу, та іншу інформацію, необхідну для оформлення Квитка;
3.2.2. надавати повні і достовірні дані. Ризик наслідків, пов’язаних із помилками у даних (включаючи зрив посадки Пасажира на рейс), несе Користувач, якщо такі помилки не спричинені технічним збоєм або діями Власника сайту;
3.2.3. у разі внесення на Сайті персональних даних (зокрема, даних закордонних паспортів, телефонів, email) третіх осіб (інших Пасажирів) — попередньо отримати від таких осіб повну та безумовну згоду на передачу їхніх даних Власнику сайту та Перевізникам через API для оформлення Квитка або Ваучера. Користувач самостійно несе відповідальність перед цими особами у разі відсутності такої згоди;
3.2.4. у разі реєстрації Особистого кабінету — забезпечити конфіденційність своїх автентифікаційних даних (логіну та паролю), не передавати їх третім особам та негайно повідомити Службу підтримки Агента у разі підозри на несанкціонований доступ до його акаунту;
3.2.5. оплатити загальну вартість замовлення в порядку, визначеному на Сайті;
3.2.6. до оплати ознайомитися з Правилами Перевізника, умовами тарифу, багажу, зміни та повернення Квитка чи Ваучера;
3.2.7. забезпечити наявність у Пасажира оригіналів належних документів для поїздки, а для міжнародного перевезення — документів для перетину державного кордону, віз, дозволів, документів на дітей, багаж, тварин та інших документів, якщо їх наявність вимагається законодавством, країнами маршруту або Правилами Перевізника;
3.2.8. прибути до місця посадки завчасно відповідно до часу, зазначеного у Квитку чи Ваучері або Правилах Перевізника, та пройти необхідні процедури посадки, багажного, прикордонного і митного контролю;
3.2.9. негайно повідомити службу підтримки про ненадходження Квитка, помилкове списання коштів або іншу проблему, пов’язану з оформленням замовлення.
3.3. Неприбуття Пасажира на посадку, відсутність належних документів, відмова компетентних органів у перетині кордону або порушення Правил Перевізника можуть вважатися невикористанням Квитка або відмовою від Ваучера з причин, що залежать від Пасажира. Можливість і розмір повернення в такому разі визначаються умовами тарифу, Правилами Перевізника та законодавством.
3.4. У випадку настання обставин, які перешкоджають Пасажиру прибути на посадку і обумовлюють скасування Квитка або Ваучера, Пасажир зобов’язаний невідкладно поінформувати про це і Агента, і Перевізника, а також Агент і Перевізник зобов’язані негайно поінформувати про це один одного.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВЛАСНИКА САЙТУ
4.1. Власник сайту має право:
4.1.1. стягувати Сервісний збір, розмір якого відображається Користувачу до оплати;
4.1.2. вносити зміни до інтерфейсу Сайту, СБП, алгоритмів і формату передавання даних, якщо такі зміни не погіршують умови вже оплачених Квитків;
4.1.3. тимчасово призупиняти або обмежувати доступ до Сайту чи окремих його функцій для проведення регламентних, ремонтних, технічних робіт, оновлень або заходів безпеки;
4.1.4. відмовити в оформленні замовлення або анулювати неоплачене бронювання у разі відсутності місць, зміни даних Перевізником, технічної помилки (включаючи збої в роботі платіжних шлюзів чи API передачі даних), підозри на шахрайські дії або неможливості підтвердити оплату.
4.2. Власник сайту зобов’язаний:
4.2.1. забезпечити технічну можливість пошуку, оформлення, замовлення Ваучера та оплати Квитка в межах доступного функціоналу Сайту;
4.2.2. у випадку бронювання з оплатою при посадці сформувати Ваучер, а також після підтвердження оплати сформувати або отримати від СБП та надіслати Користувачу Квиток;
4.2.3. приймати та опрацьовувати звернення щодо роботи Сайту, платежів, зміни, скасування та повернення Квитків або Ваучерів;
4.2.4. передавати Перевізнику звернення та претензії, що стосуються безпосередньо перевезення, і повідомляти Користувачу отриману відповідь;
4.2.5. здійснювати фінансові розрахунки з Перевізниками самостійно або через уповноважених агентів, платіжних чи фінансових партнерів;
4.2.6. надавати Користувачу доступ до актуальної редакції Оферти та інформації, необхідної для укладення електронного договору.
5. РОЗРАХУНКИ, СЕРВІСНИЙ ЗБІР І ПОВЕРНЕННЯ
5.1. Розрахунки на Сайті здійснюються у безготівковій формі за допомогою інтегрованих платіжних систем (зокрема, платформ «plata by mono», Stripe тощо). Валюта платежу та загальна сума відображаються Користувачу до підтвердження оплати.
5.2. Отримувачем платежу може бути Власник сайту або залучений ним платіжний чи фінансовий партнер. Власник сайту не здійснює збір, обробку та зберігання даних банківських карток Користувачів (номер картки, термін дії, CVV/CVC коди). Введення цих даних відбувається виключно на захищених платіжних сторінках відповідних банків-еквайєрів або платіжних провайдерів.
5.3. Загальна вартість замовлення може включати тариф Перевізника, Сервісний збір Власника сайту, додаткові послуги та комісії платіжних сервісів. Остаточна сума і склад платежу доводяться до відома Користувача до оплати.
5.4. Для міжнародних рейсів ціна може бути розрахована на підставі тарифу, встановленого Перевізником в іноземній валюті. У такому разі застосований порядок перерахунку або остаточна сума у валюті платежу відображається до оплати.
5.5. Повернення, зміна або скасування Квитка здійснюються відповідно до умов тарифу, Правил Перевізника та імперативних вимог законодавства. До подання запиту Користувач повинен ознайомитися з можливими утриманнями та обмеженнями. Інформація про здійснені фінансові транзакції та операції з повернення коштів зберігається Власником сайту протягом строків, визначених чинним фінансовим та податковим законодавством України та ЄС, і не підлягає негайному видаленню на запит суб'єкта даних в силу юридичних зобов'язань Агента.
5.6. Повернення коштів, якщо воно погоджене, здійснюється, як правило, тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається платіжним сервісом чи законодавством.
5.7. Строк фактичного зарахування повернених коштів залежить від Перевізника, банку, платіжної системи та способу оплати. Власник сайту повідомляє Користувачу про оформлення повернення, але не відповідає за строки міжбанківського або платіжного зарахування після належного передання платіжного доручення.
5.8. Питання повернення Сервісного збору вирішується відповідно до умов, доведених до відома Користувача до оплати, з урахуванням фактично наданих Власником сайту послуг та імперативних вимог законодавства.
5.9. У разі подвійного списання, оплати без формування Квитка або іншої платіжної помилки Користувач повинен звернутися до служби підтримки та надати дані, достатні для ідентифікації платежу.
6. ОСОБЛИВОСТІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ
6.1. Послугу перевезення безпосередньо надає Перевізник. Умови посадки, перевезення багажу, ручної поклажі, тварин, дітей, осіб з інвалідністю або обмеженою мобільністю, а також правила поведінки під час поїздки визначаються Правилами Перевізника та застосовним законодавством. Користувач та Пасажир усвідомлюють і погоджуються, що для оформлення Квитка та отримання послуги перевезення їхні персональні дані (включаючи дані закордонних паспортів) автоматично передаються через API Перевізнику (у тому числі здійснюється транскордонна передача даних), і з моменту такої передачі обробка даних регулюється внутрішніми правилами та політиками відповідного Перевізника. Агент і Перевізник також мають право додатково уточнювати контактні і персональні дані пасажирів з урахуванням оперативних обставин з метою належної організації поїздки.
6.2. Час прибуття, зазначений у розкладі або Квитку чи Ваучері, може бути орієнтовним і залежати від дорожньої ситуації, проходження кордону, митного контролю, погодних умов та інших обставин, що перебувають поза контролем Власника сайту.
6.3. Перевізник може змінити транспортний засіб, місце посадки, розклад або маршрут, скасувати чи перенести рейс у випадках, передбачених законодавством і його правилами. Власник сайту повідомляє Користувача про такі зміни після отримання відповідної інформації від Перевізника.
6.4. У випадку, якщо надані при замовленні Квитка чи Ваучера контактні дані Пасажира виявляться неактуальними чи помилковими або телефон Пасажира у період останніх 24 годин перед посадкою виявиться відключеним від мережі, Агент і Перевізник звільняються від відповідальності за можливий зрив посадки Пасажира на рейс у зв’язку з неможливістю передати Пасажиру інформацію відповідно до положень п.6.3.
6.5. Користувач зобов’язаний самостійно перевіряти актуальні правила в’їзду, виїзду і транзиту для всіх країн маршруту. Власник сайту може надавати загальну довідкову інформацію, однак така інформація не є юридичною, міграційною чи консульською консультацією.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН І ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ
7.1. Перевізник відповідає за належне надання послуги перевезення, безпеку, технічний стан транспортного засобу, дотримання маршруту та розкладу в межах, установлених законодавством і Правилами Перевізника, а також за багаж, прийнятий до перевезення. Перевізник несе одноосібну, повну та виключну відповідальність за безпеку, конфіденційність та правомірність обробки персональних даних Пасажирів з моменту їх отримання від Власника сайту через СБП/API, а також за будь-які витоки, втрату або несанкціонований доступ до даних на своїх серверах, пристроях чи паперових носіях.
7.2. Власник сайту відповідає за належне надання власних інформаційно-агентських послуг, коректне відображення отриманої від Перевізника інформації, правильність обробки платежу в межах власної системи, формування або передання Квитка чи Ваучера та опрацювання звернень Користувача.
7.3. Власник сайту не відповідає за дії або бездіяльність Перевізника, фактичну якість перевезення, затримку або скасування рейсу, відмову компетентних органів у перетині кордону, а також за збої банків, платіжних систем, операторів зв’язку, хостинг-провайдерів чи інших третіх осіб, якщо такі обставини не спричинені діями або бездіяльністю Власника сайту. Власник сайту не несе відповідальності за порушення конфіденційності чи витік даних, що сталися внаслідок несанкціонованого доступу третіх осіб до кінцевих пристроїв чи акаунтів Користувача, а також через збої чи злам сторонніх каналів зв'язку та месенджерів (Telegram, Viber, WhatsApp тощо), які Користувач використовував для звернення до Служби підтримки.
7.4. Обмеження відповідальності, передбачені цією Офертою, не застосовуються у випадках, коли відповідальність не може бути обмежена або виключена відповідно до імперативних норм законодавства України та норм міжнародного права, які є обов'язковими для застосування (включаючи GDPR, у визначених ним межах дій для екстериторіальних сервісів).
7.5. Звернення щодо роботи Сайту, платежів або оформлення Квитка подаються Власнику сайту. Претензії щодо безпосереднього перевезення, багажу, поведінки персоналу, затримки чи скасування рейсу можуть бути подані Перевізнику безпосередньо або через Власника сайту для подальшого передання.
7.6. Звернення повинно містити номер Квитка або Ваучера, ПІБ Пасажира, дату та маршрут поїздки, контактні дані, опис обставин і, за наявності, підтвердні документи. Відповідь надається у строк, установлений законодавством, з урахуванням часу, необхідного для отримання інформації від Перевізника чи платіжного партнера.
8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1. Володільцем персональних даних, що обробляються у зв’язку з використанням Сайту та наданням інформаційно-агентських послуг, є ТОВ «Вей Експрес Україна», якщо щодо окремої операції інше не випливає із закону або ролі відповідного Перевізника.
8.2. Для оформлення та супроводу Квитка чи Ваучера, забезпечення кібербезпеки та належного функціонування Сайту можуть оброблятися: ім'я, прізвище, дата народження, громадянство, номер телефону, адреса електронної пошти, дані документа, що посвідчує особу, інформація про маршрут, поїздку, оплату, повернення, звернення, а також технічні дані та мережеві ідентифікатори: IP-адреса, приблизне географічне місцезнаходження (країна, місто), тип і версія операційної системи, браузера, модель та характеристики пристрою, мовні налаштування, часовий пояс та файли журналів подій (лог-файли), а також інші дані, необхідні для виконання договору, запобігання шахрайству або дотримання вимог законодавства.
8.3. Персональні дані обробляються з метою оформлення Квитка чи Ваучера, виконання договорів, забезпечення посадки та перевезення, проведення платежів, зв’язку у випадку зміни рейсу, обробки звернень, бухгалтерського і податкового обліку, запобігання шахрайству та захисту законних інтересів сторін.
8.4. Персональні дані можуть передаватися Перевізникам, СБП, технологічним постачальникам, платіжним системам, банкам, службам підтримки, страховим та іншим залученим особам виключно в обсязі, необхідному для виконання відповідної операції або законодавчого обов’язку.
8.5. Для міжнародних перевезень персональні дані можуть передаватися Перевізникам та іншим отримувачам, які перебувають за межами України, у тому числі в країнах маршруту, якщо така передача необхідна для бронювання, оформлення Квитка або Ваучера, виконання перевезення або дотримання вимог законодавства.
8.6. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності окремої належної згоди Користувача або іншої правової підстави, передбаченої законом. Відмова від маркетингових повідомлень не впливає на отримання сервісних повідомлень щодо замовлення.
8.7. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки, виконання договору, розгляду можливих претензій та дотримання податкових, бухгалтерських і інших законодавчих вимог, після чого видаляються або знеособлюються.
8.8. Користувач має права, передбачені законодавством про захист персональних даних, зокрема право знати про джерела збирання, місцезнаходження даних, мету їх обробки, отримувати доступ, вимагати виправлення або видалення даних у випадках, установлених законом, відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді, та звертатися зі скаргою до уповноваженого органу або суду.
8.9. Запити щодо персональних даних надсилаються за контактами Власника сайту. Видалення даних може бути обмежене, якщо їх подальше зберігання необхідне для виконання законодавчого обов’язку, захисту прав або підтвердження здійсненої транзакції.
8.10. Використання файлів cookie, аналітичних та інших технічних засобів регулюється окремою Політикою конфіденційності та/або Політикою cookie, розміщеною на Сайті.
8.11. Персональні та контактні дані Користувача і Пасажира можуть збиратися як безпосередньо через інтерфейс Сайту, так і під час комунікації через служби клієнтської підтримки (колл-центри, гарячі лінії, месенджери) як Власника сайту (Агента), так і безпосередньо Перевізника. З метою контролю якості обслуговування, фіксації деталей замовлення, вирішення спірних ситуацій та забезпечення безпеки, телефонні розмови зі службами підтримки Агента та/або Перевізника можуть записуватися, про що Користувач/Пасажир попереджається на початку телефонного з'єднання або фактом продовження розмови.
9. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
9.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин, що об’єктивно унеможливлюють виконання відповідного зобов’язання, зокрема війни, бойових дій, блокади, стихійних лих, епідемій, рішень органів влади, закриття кордонів, масштабних збоїв інфраструктури або зв’язку.
9.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону про них у розумний строк після того, як таке повідомлення стало можливим. Форс-мажор не звільняє від обов’язку здійснити належні розрахунки за вже фактично надані послуги.
10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ І ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО
10.1. До правовідносин, що виникають із цієї Оферти або у зв’язку з нею, застосовується законодавство України. Якщо Користувач або Пасажир є споживачем, який проживає на території Європейського Союзу, цей вибір права не позбавляє його захисту, що надається йому імперативними нормами права країни його проживання.
10.2. Сторони намагаються вирішити спір шляхом переговорів і розгляду письмової претензії. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується компетентним судом у порядку та за правилами підсудності, встановленими законодавством України. Пасажири, які є резидентами ЄС, також мають право звертатися до судів за місцем свого постійного проживання відповідно до застосовчих норм міжнародного права.
10.3. Ніщо в цій Оферті не обмежує право споживача звернутися до органів державної влади, уповноважених розглядати питання захисту прав споживачів або персональних даних (включаючи Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та відповідні наглядові органи у сфері захисту даних держав-членів ЄС).
11. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
11.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Користувачем і діє до повного виконання сторонами зобов’язань щодо відповідного замовлення.
12. АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
12.1. Права на дизайн, тексти, графічні та інші матеріали Сайту належать Власнику сайту або використовуються ним на законних підставах.
12.2. Права інтелектуальної власності на програмний код, архітектуру СБП, алгоритми пошуку, бази даних та інші технологічні елементи належать відповідним правовласникам.
12.3. Забороняються несанкціоноване копіювання, автоматизований збір даних, втручання в роботу API, Сайту або СБП, обхід технічних обмежень та використання відповідної інфраструктури у комерційних цілях без письмової згоди Власника сайту або відповідного правовласника, крім випадків, прямо дозволених законом.
13. ІНШІ УМОВИ
13.1. Номер договору щодо конкретного замовлення може відповідати номеру Квитка, Ваучера або замовлення.
13.2. Рекламні та інформаційні матеріали:
Власник сайту та Перевізник мають право розміщувати на бланках сформованих Квитків, Ваучерів бронювання, а також у супровідних сервісних повідомленнях власні інформаційні матеріали або рекламу третіх осіб (партнерів). Така інформація може формуватися як без урахування, так і з урахуванням загальних параметрів замовлення (місто прибуття, дата, напрямок маршруту). Розміщення таких матеріалів має суто довідковий та рекламний характер, не впливає на вартість або умови перевезення, а Агент і Перевізник не несуть відповідальності за товари чи послуги третіх осіб, зазначені в таких матеріалах, якщо інше прямо не передбачено домовленістю сторін.
13.3. Основними каналами комунікації є електронна пошта, телефон, SMS, месенджери, особистий кабінет і повідомлення на Сайті. Електронні повідомлення можуть використовуватися як доказ комунікації та вважаються належним способом повідомлення, якщо закон не вимагає іншої форми.
13.4. Якщо окреме положення Оферти буде визнане недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.
13.5. У разі розбіжностей між цією Офертою та спеціальними умовами конкретного тарифу або Правилами Перевізника щодо самого перевезення застосовуються спеціальні умови відповідного тарифу та Правила Перевізника, якщо це не суперечить імперативним нормам законодавства.
13.6. Оферта складена українською мовою. Переклади іншими мовами можуть надаватися для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має український текст, якщо інше не встановлено імперативними нормами застосовного законодавства.