Договір публічної оферти
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання інформаційно-агентських послуг з бронювання та продажу квитків
про надання інформаційно-агентських послуг з бронювання та продажу квитків
Редакція від 29 липня 2026 року
Цей Публічний договір (далі — «Договір» або «Оферта») визначає порядок надання та отримання послуг з пошуку, бронювання, оформлення, оплати, зміни та повернення квитків на пасажирські внутрішні та міжнародні перевезення, а також регулює відносини між Власником сайту, Користувачем, Пасажиром і Перевізниками. У розумінні статті 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором.
Перед користуванням Сайтом уважно ознайомтеся з цією Офертою, правилами конкретного Перевізника, умовами тарифу, повернення та зміни Квитка. Якщо Ви не погоджуєтеся з умовами Оферти, не використовуйте Сайт https://way.express/ та не здійснюйте бронювання або оплату.
Оферта може змінюватися Власником сайту. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо в ній не зазначено інше, та застосовується лише до бронювань і платежів, здійснених після набрання нею чинності. До вже оплаченого Квитка застосовується редакція Оферти та умови тарифу, чинні на момент його придбання.
Користувач має можливість зберегти або роздрукувати текст Оферти. Здійснення дій, які на Сайті прямо визначені як прийняття Оферти, зокрема проставлення відповідної відмітки, оформлення бронювання та/або оплата Квитка, є повним і безумовним акцептом цієї Оферти.
Служба підтримки Власника сайту:
Телефон: +380 73 333 6618
E-mail: contact@way.express
Сайт: https://way.express/
ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
Користувач — особа, яка відвідує Сайт, здійснює пошук, бронювання або оплату Квитка для себе чи іншого Пасажира.
Пасажир — фізична особа, на ім’я якої оформлено Квиток і яка безпосередньо користується послугою перевезення.
Власник сайту (Агент) — ТОВ «Вей Експрес Україна», код ЄДРПОУ 46257910, місцезнаходження: Україна, 02068, місто Київ, вул. Драгоманова, будинок 17, яке здійснює управління Сайтом https://way.express/, надає інформаційно-агентські послуги, забезпечує оформлення бронювання, організовує приймання платежів і клієнтську підтримку.
Перевізник — юридична особа або фізична особа — підприємець, яка безпосередньо надає послуги з перевезення пасажирів і багажу та є стороною договору перевезення.
Система бронювання та продажу (СБП) — програмно-апаратний комплекс та/або технологічне рішення, що використовується на Сайті для пошуку, бронювання, оформлення, оплати й формування електронних проїзних документів.
Квиток — електронний проїзний документ, сформований у СБП, який підтверджує укладення договору перевезення між Пасажиром і Перевізником та надає Пасажиру право на отримання послуги перевезення на умовах відповідного тарифу і правил Перевізника.
Сервісний збір — плата Власнику сайту за інформаційно-агентські та технологічні послуги з пошуку, бронювання, оформлення й супроводу Квитка, розмір якої відображається Користувачу до здійснення оплати.
Правила Перевізника — встановлені Перевізником умови перевезення, тарифу, багажу, посадки, зміни, скасування та повернення Квитка, які доводяться до відома Користувача на Сайті, у Квитку або за посиланням.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Власник сайту здійснює господарську діяльність за допомогою інтернет-сайту https://way.express/, використовуючи технологічні рішення API/СБП. Ця Оферта є офіційною пропозицією Власника сайту. Акцептуючи Оферту, Користувач укладає з Власником сайту договір про надання інформаційно-агентських послуг, а договір перевезення укладається безпосередньо між Пасажиром і відповідним Перевізником.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. За цим Договором Власник сайту зобов’язується надати Користувачу інформаційні та посередницькі послуги: пошук пропозицій Перевізників, надання доступної інформації про рейси, оформлення бронювання, організацію оплати, формування та надсилання Квитка, а також інформаційний супровід щодо зміни, скасування або повернення Квитка.
1.2. Технологічна платформа (СБП) використовується для технічного забезпечення пошуку, бронювання, оформлення, оплати та формування електронних Квитків на Сайті.
1.3. Власник сайту не є Перевізником, не здійснює фактичного перевезення пасажирів чи багажу та не визначає маршрут, транспортний засіб, екіпаж, порядок перетину кордону або інші умови, що належать до компетенції Перевізника.
2. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ЕЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРУ
2.1. До здійснення оплати Користувачу надається можливість ознайомитися з основними характеристиками рейсу, даними Перевізника, датою і часом відправлення та прибуття, маршрутом, загальною вартістю, складом платежу, умовами тарифу, повернення та зміни Квитка.
2.2. Акцепт Оферти здійснюється шляхом виконання Користувачем дій, чітко визначених на Сайті як прийняття її умов, у тому числі шляхом проставлення відмітки у відповідному полі та оформлення бронювання і/або оплати.
2.3. До моменту підтвердження оплати бронювання може мати обмежений строк дії. Якщо оплата не надійшла в межах строку, зазначеного на Сайті або в повідомленні про бронювання, бронювання може бути автоматично анульоване.
2.4. Після успішної оплати Користувачу надсилаються Квиток і/або інший електронний документ, що підтверджує приймання платежу, на зазначену ним адресу електронної пошти, номер телефону, у месенджер або в особистий кабінет.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧА І ПАСАЖИРА
3.1. Користувач має право:
3.1.1. отримати інформацію про доступні рейси та оформити бронювання через Сайт;
3.1.2. отримати Квиток і скористатися ним відповідно до умов тарифу та Правил Перевізника;
3.1.3. звернутися до служби підтримки щодо роботи Сайту, платежу, зміни, скасування або повернення Квитка;
3.1.4. отримувати інформацію про статус звернення або запиту на повернення в межах інформації, отриманої Власником сайту від Перевізника чи платіжного партнера.
3.2. Користувач зобов’язаний:
3.2.1. до моменту оплати самостійно перевірити Перевізника, маршрут, дату, час, пункт відправлення та прибуття, ПІБ Пасажира, контактні дані, дані документа, що посвідчує особу, та іншу інформацію, необхідну для оформлення Квитка;
3.2.2. надавати достовірні дані. Ризик наслідків, пов’язаних із помилками у даних, несе Користувач, якщо такі помилки не спричинені технічним збоєм або діями Власника сайту;
3.2.3. оплатити загальну вартість замовлення в порядку, визначеному на Сайті;
3.2.4. до оплати ознайомитися з Правилами Перевізника, умовами тарифу, багажу, зміни та повернення Квитка;
3.2.5. забезпечити наявність у Пасажира оригіналів належних документів для поїздки, а для міжнародного перевезення — документів для перетину державного кордону, віз, дозволів, документів на дітей, багаж, тварин та інших документів, якщо їх наявність вимагається законодавством, країнами маршруту або Правилами Перевізника;
3.2.6. прибути до місця посадки завчасно відповідно до часу, зазначеного у Квитку або Правилах Перевізника, та пройти необхідні процедури посадки, багажного, прикордонного і митного контролю;
3.2.7. негайно повідомити службу підтримки про ненадходження Квитка, помилкове списання коштів або іншу проблему, пов’язану з оформленням замовлення.
3.3. Неприбуття Пасажира на посадку, відсутність належних документів, відмова компетентних органів у перетині кордону або порушення Правил Перевізника можуть вважатися невикористанням Квитка з причин, що залежать від Пасажира. Можливість і розмір повернення в такому разі визначаються умовами тарифу, Правилами Перевізника та законодавством.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВЛАСНИКА САЙТУ
4.1. Власник сайту має право:
4.1.1. стягувати Сервісний збір, розмір якого відображається Користувачу до оплати;
4.1.2. вносити зміни до інтерфейсу Сайту, СБП, алгоритмів і формату передавання даних, якщо такі зміни не погіршують умови вже оплачених Квитків;
4.1.3. тимчасово призупиняти або обмежувати доступ до Сайту чи окремих його функцій для проведення регламентних, ремонтних, технічних робіт, оновлень або заходів безпеки;
4.1.4. відмовити в оформленні замовлення або анулювати неоплачене бронювання у разі відсутності місць, зміни даних Перевізником, технічної помилки, підозри на шахрайські дії або неможливості підтвердити оплату.
4.2. Власник сайту зобов’язаний:
4.2.1. забезпечити технічну можливість пошуку, оформлення та оплати Квитка в межах доступного функціоналу Сайту;
4.2.2. після підтвердження оплати сформувати або отримати від СБП та надіслати Користувачу Квиток;
4.2.3. приймати та опрацьовувати звернення щодо роботи Сайту, платежів, зміни, скасування та повернення Квитків;
4.2.4. передавати Перевізнику звернення та претензії, що стосуються безпосередньо перевезення, і повідомляти Користувачу отриману відповідь;
4.2.5. здійснювати фінансові розрахунки з Перевізниками самостійно або через уповноважених агентів, платіжних чи фінансових партнерів;
4.2.6. надавати Користувачу доступ до актуальної редакції Оферти та інформації, необхідної для укладення електронного договору.
5. РОЗРАХУНКИ, СЕРВІСНИЙ ЗБІР І ПОВЕРНЕННЯ
5.1. Розрахунки на Сайті здійснюються у безготівковій формі за допомогою інтегрованих платіжних систем. Валюта платежу та загальна сума відображаються Користувачу до підтвердження оплати.
5.2. Отримувачем платежу може бути Власник сайту або залучений ним платіжний чи фінансовий партнер. Найменування фактичного отримувача платежу може зазначатися на платіжній сторінці, у квитанції або банківській виписці.
5.3. Загальна вартість замовлення може включати тариф Перевізника, Сервісний збір Власника сайту, додаткові послуги та комісії платіжних сервісів. Остаточна сума і склад платежу доводяться до відома Користувача до оплати.
5.4. Для міжнародних рейсів ціна може бути розрахована на підставі тарифу, встановленого Перевізником в іноземній валюті. У такому разі застосований порядок перерахунку або остаточна сума у валюті платежу відображається до оплати.
5.5. Повернення, зміна або скасування Квитка здійснюються відповідно до умов тарифу, Правил Перевізника та імперативних вимог законодавства. До подання запиту Користувач повинен ознайомитися з можливими утриманнями та обмеженнями.
5.6. Повернення коштів, якщо воно погоджене, здійснюється, як правило, тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається платіжним сервісом чи законодавством.
5.7. Строк фактичного зарахування повернених коштів залежить від Перевізника, банку, платіжної системи та способу оплати. Власник сайту повідомляє Користувачу про оформлення повернення, але не відповідає за строки міжбанківського або платіжного зарахування після належного передання платіжного доручення.
5.8. Питання повернення Сервісного збору вирішується відповідно до умов, доведених до відома Користувача до оплати, з урахуванням фактично наданих Власником сайту послуг та імперативних вимог законодавства.
5.9. У разі подвійного списання, оплати без формування Квитка або іншої платіжної помилки Користувач повинен звернутися до служби підтримки та надати дані, достатні для ідентифікації платежу.
6. ОСОБЛИВОСТІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ
6.1. Послугу перевезення безпосередньо надає Перевізник. Умови посадки, перевезення багажу, ручної поклажі, тварин, дітей, осіб з інвалідністю або обмеженою мобільністю, а також правила поведінки під час поїздки визначаються Правилами Перевізника та застосовним законодавством.
6.2. Час прибуття, зазначений у розкладі або Квитку, може бути орієнтовним і залежати від дорожньої ситуації, проходження кордону, митного контролю, погодних умов та інших обставин, що перебувають поза контролем Власника сайту.
6.3. Перевізник може змінити транспортний засіб, місце посадки, розклад або маршрут, скасувати чи перенести рейс у випадках, передбачених законодавством і його правилами. Власник сайту повідомляє Користувача про такі зміни після отримання відповідної інформації від Перевізника.
6.4. Користувач зобов’язаний самостійно перевіряти актуальні правила в’їзду, виїзду і транзиту для всіх країн маршруту. Власник сайту може надавати загальну довідкову інформацію, однак така інформація не є юридичною, міграційною чи консульською консультацією.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН І ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ
7.1. Перевізник відповідає за належне надання послуги перевезення, безпеку, технічний стан транспортного засобу, дотримання маршруту та розкладу в межах, установлених законодавством і Правилами Перевізника, а також за багаж, прийнятий до перевезення.
7.2. Власник сайту відповідає за належне надання власних інформаційно-агентських послуг, коректне відображення отриманої від Перевізника інформації, правильність обробки платежу в межах власної системи, формування або передання Квитка та опрацювання звернень Користувача.
7.3. Власник сайту не відповідає за дії або бездіяльність Перевізника, фактичну якість перевезення, затримку або скасування рейсу, відмову компетентних органів у перетині кордону, а також за збої банків, платіжних систем, операторів зв’язку, хостинг-провайдерів чи інших третіх осіб, якщо такі обставини не спричинені діями або бездіяльністю Власника сайту.
7.4. Обмеження відповідальності, передбачені цією Офертою, не застосовуються у випадках, коли відповідальність не може бути обмежена або виключена відповідно до імперативних норм законодавства України.
7.5. Звернення щодо роботи Сайту, платежів або оформлення Квитка подаються Власнику сайту. Претензії щодо безпосереднього перевезення, багажу, поведінки персоналу, затримки чи скасування рейсу можуть бути подані Перевізнику безпосередньо або через Власника сайту для подальшого передання.
7.6. Звернення повинно містити номер Квитка або замовлення, ПІБ Пасажира, дату та маршрут поїздки, контактні дані, опис обставин і, за наявності, підтвердні документи. Відповідь надається у строк, установлений законодавством, з урахуванням часу, необхідного для отримання інформації від Перевізника чи платіжного партнера.
8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1. Володільцем персональних даних, що обробляються у зв’язку з використанням Сайту та наданням інформаційно-агентських послуг, є ТОВ «Вей Експрес Україна», якщо щодо окремої операції інше не випливає із закону або ролі відповідного Перевізника.
8.2. Для оформлення та супроводу Квитка можуть оброблятися ім’я, прізвище, дата народження, громадянство, номер телефону, адреса електронної пошти, дані документа, що посвідчує особу, інформація про маршрут, поїздку, оплату, повернення, звернення та інші дані, необхідні для виконання договору або вимог законодавства.
8.3. Персональні дані обробляються з метою оформлення Квитка, виконання договорів, забезпечення посадки та перевезення, проведення платежів, зв’язку у випадку зміни рейсу, обробки звернень, бухгалтерського і податкового обліку, запобігання шахрайству та захисту законних інтересів сторін.
8.4. Персональні дані можуть передаватися Перевізникам, СБП, технологічним постачальникам, платіжним системам, банкам, службам підтримки, страховим та іншим залученим особам виключно в обсязі, необхідному для виконання відповідної операції або законодавчого обов’язку.
8.5. Для міжнародних перевезень персональні дані можуть передаватися Перевізникам та іншим отримувачам, які перебувають за межами України, у тому числі в країнах маршруту, якщо така передача необхідна для бронювання, оформлення Квитка, виконання перевезення або дотримання вимог законодавства.
8.6. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності окремої належної згоди Користувача або іншої правової підстави, передбаченої законом. Відмова від маркетингових повідомлень не впливає на отримання сервісних повідомлень щодо замовлення.
8.7. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки, виконання договору, розгляду можливих претензій та дотримання податкових, бухгалтерських і інших законодавчих вимог, після чого видаляються або знеособлюються.
8.8. Користувач має права, передбачені законодавством про захист персональних даних, зокрема право знати про джерела збирання, місцезнаходження даних, мету їх обробки, отримувати доступ, вимагати виправлення або видалення даних у випадках, установлених законом, відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді, та звертатися зі скаргою до уповноваженого органу або суду.
8.9. Запити щодо персональних даних надсилаються за контактами Власника сайту. Видалення даних може бути обмежене, якщо їх подальше зберігання необхідне для виконання законодавчого обов’язку, захисту прав або підтвердження здійсненої транзакції.
8.10. Використання файлів cookie, аналітичних та інших технічних засобів регулюється окремою Політикою конфіденційності та/або Політикою cookie, розміщеною на Сайті.
9. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
9.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин, що об’єктивно унеможливлюють виконання відповідного зобов’язання, зокрема війни, бойових дій, блокади, стихійних лих, епідемій, рішень органів влади, закриття кордонів, масштабних збоїв інфраструктури або зв’язку.
9.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону про них у розумний строк після того, як таке повідомлення стало можливим. Форс-мажор не звільняє від обов’язку здійснити належні розрахунки за вже фактично надані послуги.
10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ І ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО
10.1. До правовідносин, що виникають із цієї Оферти або у зв’язку з нею, застосовується законодавство України.
10.2. Сторони намагаються вирішити спір шляхом переговорів і розгляду письмової претензії. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується компетентним судом у порядку та за правилами підсудності, встановленими законодавством України.
10.3. Ніщо в цій Оферті не обмежує право споживача звернутися до органів державної влади, уповноважених розглядати питання захисту прав споживачів або персональних даних.
11. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
11.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Користувачем і діє до повного виконання сторонами зобов’язань щодо відповідного замовлення.
12. АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
12.1. Права на дизайн, тексти, графічні та інші матеріали Сайту належать Власнику сайту або використовуються ним на законних підставах.
12.2. Права інтелектуальної власності на програмний код, архітектуру СБП, алгоритми пошуку, бази даних та інші технологічні елементи належать відповідним правовласникам.
12.3. Забороняються несанкціоноване копіювання, автоматизований збір даних, втручання в роботу API, Сайту або СБП, обхід технічних обмежень та використання відповідної інфраструктури у комерційних цілях без письмової згоди Власника сайту або відповідного правовласника, крім випадків, прямо дозволених законом.
13. ІНШІ УМОВИ
13.1. Номер договору щодо конкретного замовлення може відповідати номеру Квитка або замовлення.
13.2. Основними каналами комунікації є електронна пошта, телефон, SMS, месенджери, особистий кабінет і повідомлення на Сайті. Електронні повідомлення можуть використовуватися як доказ комунікації та вважаються належним способом повідомлення, якщо закон не вимагає іншої форми.
13.3. Якщо окреме положення Оферти буде визнане недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.
13.4. У разі розбіжностей між цією Офертою та спеціальними умовами конкретного тарифу або Правилами Перевізника щодо самого перевезення застосовуються спеціальні умови відповідного тарифу та Правила Перевізника, якщо це не суперечить імперативним нормам законодавства.
13.5. Оферта складена українською мовою. Переклади іншими мовами можуть надаватися для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має український текст, якщо інше не встановлено імперативними нормами застосовного законодавства.
14. РЕКВІЗИТИ ВЛАСНИКА САЙТУ
Найменування
ТОВ «Вей Експрес Україна»
Код ЄДРПОУ
46257910
Місцезнаходження
Україна, 02068, місто Київ, вул. Драгоманова, будинок 17
Сайт
https://way.express/
Телефон
+380 73 333 6618
E-mail
contact@way.express