TICKETS ONLINE

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
 
про надання послуг онлайн бронювання та продажу автобусних квитків
 
Дата затвердження: 01 липня 2026 р.
 
Цей Публічний договір (далі за текстом — «Договір») визначає порядок надання та отримання послуг бронювання та продажу квитків, регулює відносини між Власником сайту, Кінцевим споживачем та Перевізниками. В розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором.
 
Перед користуванням сайтом, будь ласка, уважно ознайомтеся з Договором. Якщо Ви не згодні з викладеними умовами, будь ласка, не використовуйте сайт https://busonline.com.ua.
 
Договір публічної оферти, правила і умови можуть змінюватися без попередження. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті. Здійснення Вами бронювання та/або оплати квитка є свідченням Вашого безумовного приймання цього Договору.
 
Якщо у вас виникають питання щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся до служби підтримки Власника сайту:
 
Телефон: +380984955050
 
У цьому Договорі терміни вживаються в наступному значенні:
 
Кінцевий споживач (Користувач) — фізична або юридична особа, яка відвідує Сайт та безпосередньо використовує послуги бронювання/купівлі квитків.
 
Власник сайту (Агент) — ТОВ «ТИКЕТС ТАЙМС» (Код ЄДРПОУ 45653949, 03127, м. Київ, вул. Героїв Оборони, 7, оф. 67), яке здійснює управління сайтом https://busonline.com.ua, надає послуги з оформлення бронювання, здійснює розрахунки з Користувачами та забезпечує клієнтську підтримку.
 
Перевізник — юридична особа чи ФОП, яка безпосередньо надає послуги з перевезення пасажирів та багажу.
 
Система бронювання та продажу (СБП) — програмно-апаратний комплекс / технологічне рішення, що використовується на Сайті для пошуку, бронювання, оформлення та формування електронних проїзних документів.
 
Квиток — проїзний документ встановленої форми, згенерований в СБП, який дає право пасажиру на одержання транспортних послуг безпосередньо від Перевізника.
 
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Власник сайту здійснює господарську діяльність за допомогою інтернет-сайту домену https://busonline.com.ua, використовуючи технологічне рішення (API/СБП). Цей Договір є офіційною пропозицією Власника сайту. Здійснюючи оплату, Користувач приймає оферту та укладає договір з Власником сайту на надання інформаційно-агентських послуг, а також договір перевезення — безпосередньо з Перевізником.
 
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. За цим Договором Власник сайту зобов'язується надати Кінцевому споживачу інформаційні та посередницькі послуги: пошук відповідного Перевізника, оформлення бронювання та продаж Квитків за допомогою технологічної платформи (СБП).
1.2. Технологічна платформа (СБП) використовується для технічного забезпечення пошуку, бронювання, оформлення та формування електронних Квитків на Сайті.
 
2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Кінцевий споживач має право:
2.1.1. Отримати послуги бронювання через Сайт.
2.1.2. Скористатись Квитком відповідно до умов обраного Перевізника.
2.1.3. Повернути Квиток на умовах Перевізника, звернувшись до служби підтримки Власника сайту.
2.1.4. Звертатися зі скаргами та претензіями щодо роботи Сайту та фінансових розрахунків виключно до Власника сайту.
2.2. Кінцевий споживач зобов’язаний:
2.2.1. Самостійно перевіряти введені дані (дату, час, маршрут, ПІБ) до моменту оплати.
2.2.2. Оплатити вартість Квитка Власнику сайту.
2.2.3. Ознайомитись з умовами повернення Квитка конкретного Перевізника до моменту оплати.
2.3. Власник сайту має право:
2.3.1. Стягувати сервісний збір за власні послуги з оформлення квитків.
2.3.2. Вносити зміни до інтерфейсу Сайту.
2.3.3. Тимчасово призупиняти або обмежувати доступ до Сайту чи окремих його функцій для проведення регламентних, ремонтних, технічних робіт або оновлень.
2.3.4. Змінювати алгоритми роботи Сайту, СБП та формат передачі даних без попередження Кінцевих споживачів, якщо такі зміни не порушують вже оплачені Квитки.
2.4. Власник сайту зобов’язаний:
2.4.1. Забезпечити користувачу можливість оформлення та оплати Квитка.
2.4.2. Надіслати Кінцевому споживачу сформований Квиток.
2.4.3. Приймати та обробляти всі звернення, скарги, запити на повернення коштів від Кінцевих споживачів.
2.4.4. Здійснювати фінансові розрахунки з Перевізниками самостійно або через уповноважених агентів / фінансових партнерів.
 
3. РОЗРАХУНКИ
3.1. Розрахунки здійснюються у безготівковій формі у національній валюті України за допомогою платіжних систем, інтегрованих на Сайті Власника.
3.2. Отримувачем платежу від Кінцевого споживача є Власник сайту або фінансовий партнер, якого він залучив.
3.3. Кінцева вартість Квитка може включати тариф Перевізника, сервісний збір Власника сайту та комісії платіжних систем.
3.4. Повернення коштів за невикористані Квитки здійснюється виключно Власником сайту згідно з правилами Перевізника.
 
4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА РОЗМЕЖУВАННЯ ПРЕТЕНЗІЙ
4.1. Кінцевий споживач усвідомлює, що послугу безпосереднього перевезення надає Перевізник. Відповідальність за затримку рейсів, якість автобусів, стан багажу несе виключно Перевізник.
4.2. Власник сайту несе відповідальність перед Користувачем за коректну роботу Сайту https://busonline.com.ua, правильність списання коштів, своєчасне надсилання електронного квитка та обробку запитів у службу підтримки.
4.3. Власник сайту не несе відповідальності за дії або бездіяльність Перевізників, зміну розкладу, скасування рейсів, якість перевезення, відмову Перевізника у наданні послуг, а також за технічні збої, що виникли внаслідок дій або бездіяльності Користувача, Перевізника, банків, платіжних систем, провайдерів зв’язку, хостинг-провайдерів, дата-центрів або інших обставин, що не залежать від Власника сайту.
4.4. Усі претензії, судові позови, вимоги щодо компенсації збитків Кінцевий споживач зобов'язаний направляти виключно до Власника сайту або відповідного Перевізника.
 
5. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Цей розділ роз'яснює, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо Ваші дані при використанні Сайту.
5.1. Збір даних: Для оформлення Квитка Власник сайту збирає наступні дані Користувача: Ім'я, Прізвище, номер телефону, адресу електронної пошти, а також дані про маршрут та дату поїздки.
5.2. Мета обробки: Дані збираються виключно з метою формування проїзного документа, виконання умов договору перевезення, зв'язку у випадку зміни розкладу та для бухгалтерського обліку.
5.3. Передача третім особам (Sharing): Користувач дає згоду на передачу своїх персональних даних:
Перевізнику: для формування посадкової відомості та надання послуги проїзду.
 
Технічним сервісам та/або технологічним рішенням, залученим Власником сайту: для маршрутизації транзакції, генерації електронного квитка в СБП та технічної підтримки процесу бронювання. Такі дані обробляються виключно в межах виконання транзакції без права використання в маркетингових цілях без окремої згоди Користувача.
Платіжним системам: для здійснення безпечного списання коштів. Власник сайту не зберігає повні реквізити банківських карток.
 
5.4. Захист даних: Передача всіх персональних та платіжних даних від додатка/сайту до серверів здійснюється у зашифрованому вигляді з використанням безпечних протоколів зв'язку (HTTPS/TLS).
5.5. Права користувача: Кінцевий споживач має право на доступ до своїх даних, їх виправлення, а також право відкликати згоду на обробку та запросити повне видалення своїх даних шляхом направлення запиту на E-mail Власника сайту, якщо це не суперечить вимогам податкового законодавства щодо зберігання інформації про транзакції.
 
6. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
6.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань за Договором у разі виникнення форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, епідемії, дії уряду, закриття кордонів тощо), які об'єктивно унеможливлюють надання послуг.
6.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повинна повідомити іншу Сторону протягом 3-х робочих днів.
 
7. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
7.1. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору, регулюються чинним законодавством України.
7.2. Будь-які спори між Кінцевим споживачем та Власником сайту розв’язуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд до відповідного суду України за місцезнаходженням відповідача — ТОВ «ТИКЕТС ТАЙМС» або відповідного Перевізника.
 
8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
8.1. Договір набуває чинності з моменту акцепту (здійснення оплати або бронювання) Користувачем і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
 
9. АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
9.1. Усі права на дизайн, тексти та візуальні елементи Сайту належать Власнику сайту.
9.2. Усі права інтелектуальної власності на програмний код, архітектуру Системи бронювання та продажу (СБП), алгоритми пошуку, бази даних та інші технологічні елементи, що використовуються на Сайті, належать відповідним правовласникам.
9.3. Користувачу забороняється здійснювати несанкціоноване копіювання технологій, парсинг сайту, втручання в роботу API, Сайту, СБП або використання відповідної технічної інфраструктури в комерційних цілях без прямої письмової згоди Власника сайту або відповідного правовласника.
 
10. ІНШІ УМОВИ
10.1. Номер Договору відповідає номеру придбаного Користувачем Квитка.
10.2. Основний канал комунікації між Власником сайту і Кінцевим споживачем — електронна пошта або месенджери. Користувач погоджується, що електронні повідомлення мають таку ж юридичну силу, що і паперові документи.